💿 Autenticidade
Os vossos álbuns são oficiais? Absolutamente. Cada álbum e produto de merchandising vendido na UMAKPOP é 100% original e provém diretamente de distribuidores oficiais na Coreia do Sul. Sem falsificações, sem produtos de "reprodução" – apenas o original.
📦 Envio e Manuseamento
Como embalam a minha encomenda? Conhecemos a dor de um canto de álbum amolgado. Usamos plástico bolha resistente e caixas robustas para garantir que o seu "bias" chegue em perfeitas condições. Os photocards são manuseados com cuidado extra e com mangas adicionais.
Enviam para o estrangeiro? Atualmente, enviamos para alguns países europeus. Os custos de envio e os tempos de entrega são calculados no checkout com base no peso da sua encomenda e na sua localização.
Como posso seguir a minha encomenda? Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um número de rastreamento. Pode seguir a jornada da sua encomenda do nosso armazém até à sua porta.
🗓️ Pré-encomendas
Quais são os benefícios de pré-encomendar? Pré-encomendar garante que recebe o álbum assim que é lançado! Também garante que recebe quaisquer Benefícios de Pré-encomenda (POBs), como pósteres de edição limitada, photocards extra ou autocolantes especiais que não estão disponíveis após a data de lançamento.
Quando será enviada a minha pré-encomenda? As pré-encomendas são geralmente enviadas 15 a 30 dias úteis após a data de lançamento oficial na Coreia do Sul. Isto permite tempo para que o stock chegue ao nosso armazém e para a nossa equipa o embalar com carinho.
🛡️ Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução? Aceitamos devoluções de artigos danificados ou incorretos no prazo de 14 dias após a entrega. Tenha em atenção que a caixa/embalagem exterior destina-se estritamente a proteger os artigos no interior; pequenos arranhões ou descoloração da caixa exterior não são motivos para troca.
Preciso de um vídeo de unboxing?
Importante: Para processar uma reclamação de artigos em falta ou danificados, exigimos um vídeo de unboxing contínuo e sem edição, começando a partir do momento em que a embalagem ainda está selada. Esta é uma prática padrão na comunidade K-Pop para garantir a justiça tanto para os fãs quanto para a loja!
💜 Comunidade e Stock
Posso pedir um grupo ou artigo específico? Adoramos descobrir música nova! Se houver um grupo específico ou uma raridade que esteja à procura, contacte-nos através de info@umakpop.eu ou pelas nossas redes sociais. Faremos o nosso melhor para o encontrar para si.
Vão repor artigos esgotados? Depende do fabricante. Se um artigo estiver "Fora de Catálogo" (OOP), infelizmente não o podemos repor. Para outros artigos, fique atento aos nossos destaques de "Reposição" no Instagram!